客戶為本，你會怎樣解讀？

有兩次這樣的經驗。 

一次是在書店，我正全神貫注地在書櫃前讀著一本書，正當我沉醉在那字裡行間時，一位銷售員突然出現，在我身旁發出了聲音；是的，對我來說，那是聲音，猶如把我從夢中驚醒，我壓根兒聽不到他到底說了什麼。當然，我回頭一看，很快便知道那是推銷我申請信用卡賺取買書優惠券，看似吸引，不過那一刻，我只覺討厭。 

另一次是在一個商場內閒逛，剛好走到一個店前，看見貨架上一件有趣的產品，正伸出手想要拿起來看看，身旁突然出現了一位女店員，邊說著：「有什麼可以幫到你？」緊接著說：「是想要這件產品嗎？」說時遲那時快，她的手已欲拿下產品去助我結算，我妻子即時連忙制止，對產品的好奇怠盡，便離開了店。 

這兩個自身經驗正好拿來當作客戶為心的例子，作為客戶的我，前次經驗讓我陪感煩擾，當你的銷售變成打擾，讓人心生厭惡，再好的產品也未必能使人買單，等待時機，好好觀察，待讀書人放下書本或在猶疑不決時，前來「幫忙」，反而能創造不一樣的銷售感覺。 

後者的事例，雖則店員的積極進取的態度值得欣賞，可惜有太多的預設假想，太快跳了步，只讓我這個客戶一時吃驚，唯恐逃之不及。 

在教練心態 (Coaching Mindset)當中，其中一個核心元素，就是以客人為本位，學習從客戶自身角度、利益、需要和感受出發，來考量如何與之溝通和應對，能為客戶帶來正面有感的體驗，當客戶能感受你的用心設想，溝通的橋樑才有機會被打開，你的銷售才有可能。 

以客戶為中心(Client-centered) ，就是教練技術中不可或缺的關鍵，單是這一點就能創造很多不一樣的結果；而在這當中更有著不同的層次，日後再談。 

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#心態致勝 系列

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